Οι συμβουλευτικές υπηρεσίες TMSA 3 παρέχουν εξειδικευμένη καθοδήγηση στις διαχειρίστριες εταιρείες δεξαμενόπλοιων σχετικά με τα 13 στοιχεία του πλαισίου αυτοαξιολόγησης του OCIMF. Αποτελεί ένα κρίσιμο εργαλείο για την απόδειξη της συνεχούς βελτίωσης στη διαχείριση της ασφάλειας και επηρεάζει άμεσα τα αποτελέσματα του vetting SIRE 2.0. Πάνω από το 90% των διαχειριστριών εταιρειών δεξαμενόπλοιων χρησιμοποιούν αυτό το πλαίσιο για να συγκρίνουν τα Συστήματα Διαχείρισης Ασφάλειας (SMS) τους με τις βέλτιστες πρακτικές του κλάδου.
Πάνω από το 90% των διαχειριστριών εταιρειών δεξαμενόπλοιων χρησιμοποιούν το Tanker Management and Self Assessment (TMSA) 3 του Oil Companies International Marine Forum (OCIMF) για να αξιολογήσουν τα Συστήματα Διαχείρισης Ασφάλειας. Αυτό το πλαίσιο δεν είναι απλώς μια λίστα ελέγχου συμμόρφωσης, αλλά ένα εργαλείο για συνεχή βελτίωση, επηρεάζοντας άμεσα τις προοπτικές ναύλωσης μέσω των στενών δεσμών του με το πρόγραμμα επιθεώρησης πλοίων SIRE 2.0. Η κατανόηση των 13 στοιχείων του είναι θεμελιώδης για τις σύγχρονες λειτουργίες των δεξαμενόπλοιων.
Το πρόγραμμα Διαχείρισης και Αυτοαξιολόγησης Δεξαμενόπλοιων (TMSA) παρέχει ένα τυποποιημένο πλαίσιο για τις διαχειρίστριες εταιρείες δεξαμενόπλοιων προκειμένου να αξιολογούν και να βελτιώνουν τα συστήματα διαχείρισης ασφάλειας. Εισήχθη για πρώτη φορά το 2004 και ενημερώθηκε στο TMSA 3 το 2017, και ενθαρρύνει τις εταιρείες να μετρούν την απόδοσή τους έναντι καθορισμένων Βασικών Δεικτών Απόδοσης (KPIs) αντί να συμμορφώνονται απλώς με τα ελάχιστα διεθνή πρότυπα, όπως ο Κώδικας ISM. Το πρόγραμμα βασίζεται στην αρχή της αυτορρύθμισης και προωθεί μια προληπτική κουλτούρα ασφάλειας και περιβαλλοντικής αριστείας.
Το TMSA 3 είναι δομημένο γύρω από 13 στοιχεία πρακτικής διαχείρισης, καλύπτοντας όλες τις πτυχές της διαχείρισης πλοίων, από την ηγεσία και τις προσλήψεις έως την ετοιμότητα έκτακτης ανάγκης και τη ναυτική ασφάλεια. Για κάθε στοιχείο, το πλαίσιο καθορίζει τέσσερα επίπεδα επίτευξης, από τη βασική συμμόρφωση (Στάδιο 1) έως τη βέλτιστη πρακτική του κλάδου (Στάδιο 4). Αυτή η σταδιακή προσέγγιση επιτρέπει στις διαχειρίστριες εταιρείες να συγκρίνουν τα συστήματά τους, να εντοπίζουν τομείς προς βελτίωση και να αναπτύσσουν απτά σχέδια για πρόοδο.
Το σημαντικότερο είναι ότι το TMSA δεν αποτελεί έλεγχο ή πιστοποίηση· είναι ένα εργαλείο αυτοαξιολόγησης. Οι διαχειρίστριες εταιρείες (operators) αναμένεται να διεξάγουν ειλικρινείς και κριτικές αξιολογήσεις των δικών τους διαδικασιών και επιδόσεων, παρέχοντας αποδεικτικά στοιχεία για να τεκμηριώσουν το επίπεδο επίτευξης που δηλώνουν για κάθε KPI. Αυτή η αυτοαξιολόγηση χρησιμοποιείται στη συνέχεια από τις μεγάλες πετρελαϊκές εταιρείες και τους ναυλωτές ως βασικός δείκτης της κουλτούρας ασφάλειας και της επιχειρησιακής ποιότητας μιας εταιρείας. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες λεπτομέρειες για το πρόγραμμα στον επίσημο ιστότοπο του Oil Companies International Marine Forum (OCIMF).
Η σχέση μεταξύ του TMSA 3 και του Ship Inspection Report Programme (SIRE) 2.0 είναι άμεση και αναπόσπαστη για τη διαδικασία vetting των δεξαμενόπλοιων. Ενώ μια επιθεώρηση SIRE 2.0 εστιάζει στη φυσική κατάσταση ενός πλοίου και στην επάρκεια του πληρώματός του σε μια συγκεκριμένη χρονική στιγμή, το TMSA 3 παρέχει μια διαχρονική εικόνα του συστήματος διαχείρισης στην ξηρά που υποστηρίζει τις λειτουργίες του πλοίου. Οι ναυλωτές χρησιμοποιούν και τα δύο εργαλεία σε συνδυασμό για να διαμορφώσουν μια ολιστική αξιολόγηση του προφίλ κινδύνου μιας διαχειρίστριας εταιρείας.
Υπό το καθεστώς του SIRE 2.0, το οποίο κατέστη υποχρεωτικό στις 2 Σεπτεμβρίου 2024, οι επιθεωρητές είναι εξοπλισμένοι με ένα Συγκεντρωτικό Ερωτηματολόγιο Επιθεώρησης Πλοίου (CVIQ) το οποίο δημιουργείται δυναμικά με βάση τον τύπο του πλοίου και τα δεδομένα TMSA της διαχειρίστριας εταιρείας. Μια καλά τεκμηριωμένη υποβολή TMSA 3 με υψηλή βαθμολογία μπορεί να επηρεάσει θετικά το εύρος και την εστίαση της επιθεώρησης vetting. Αντιθέτως, ένα αδύναμο ή ατεκμηρίωτο TMSA μπορεί να προκαλέσει πιο έντονο έλεγχο σε συγκεκριμένους λειτουργικούς τομείς κατά τη διάρκεια της φυσικής επιθεώρησης.
Το δηλωθέν στάδιο TMSA μιας εταιρείας για ένα συγκεκριμένο στοιχείο καθορίζει τις προσδοκίες για τον επιθεωρητή του SIRE 2.0. Εάν μια διαχειρίστρια εταιρεία δηλώσει Στάδιο 3 για την Ασφάλεια Ναυσιπλοΐας, ο επιθεωρητής θα περιμένει να δει ισχυρές διαδικασίες, ολοκληρωμένα αρχεία εκπαίδευσης και αποδείξεις ενδελεχών ελέγχων που υπερβαίνουν τη βασική συμμόρφωση με τον ISM. Μια αναντιστοιχία μεταξύ του δηλωθέντος σταδίου TMSA και των συνθηκών που παρατηρούνται επί του πλοίου αποτελεί σημαντικό προειδοποιητικό σημάδι για τους ναυλωτές, καθιστώντας μια καλά προετοιμασμένη υποβολή TMSA ακρογωνιαίο λίθο μιας αποτελεσματικής στρατηγικής επιθεώρησης pre-vetting.

Το πλαίσιο TMSA 3 βασίζεται σε 13 διακριτά αλλά αλληλένδετα στοιχεία που καλύπτουν ολόκληρο το φάσμα της διαχείρισης πλοίων. Η πλήρης κατανόηση του καθενός είναι απαραίτητη για κάθε διαχειρίστρια εταιρεία που στοχεύει να επιτύχει και να επιδείξει ένα υψηλό επίπεδο επιχειρησιακής αριστείας. Αυτά τα στοιχεία αποτελούν τη βάση για την αυτοαξιολόγηση και τα επακόλουθα σχέδια βελτίωσης.
Τα στοιχεία είναι τα εξής:
Ένα επιτυχημένο πρόγραμμα TMSA 3 απαιτεί μια ισορροπημένη και τεκμηριωμένη προσέγγιση σε όλα τα 13 στοιχεία, αποδεικνύοντας ένα συνεκτικό και καλά διαχειριζόμενο σύστημα.
Η συνεργασία με έναν ειδικό για συμβουλευτικές υπηρεσίες TMSA 3 παρέχει μια αντικειμενική, εξωτερική προοπτική που συχνά είναι δύσκολο να επιτευχθεί εσωτερικά. Μια εσωτερική ομάδα μπορεί να υποφέρει από «εταιρική τύφλωση», παραβλέποντας συστημικές αδυναμίες ή διαδικαστικά κενά που θα εντόπιζε μια φρέσκια ματιά. Οι σύμβουλοι φέρνουν εμπειρία από διάφορους στόλους, έχοντας δει πώς διάφορες διαχειρίστριες εταιρείες (operators) αντιμετωπίζουν κοινές προκλήσεις, και μπορούν να εισαγάγουν αποδεδειγμένες βέλτιστες πρακτικές.
Ένας βασικός ρόλος ενός συμβούλου είναι να διεξάγει μια ενδελεχή ανάλυση κενών, συγκρίνοντας το τρέχον Σύστημα Διαχείρισης Ασφάλειας (SMS) της εταιρείας με τις προσδοκίες καθενός από τα 13 στοιχεία και τα τέσσερα στάδιά τους. Αυτή η διαδικασία περιλαμβάνει μια βαθιά εξέταση της τεκμηρίωσης, συνεντεύξεις με βασικό προσωπικό ξηράς και πλοίου, και συχνά περιλαμβάνει επισκέψεις επί του πλοίου. Το αποτέλεσμα είναι μια σαφής, εφαρμόσιμη αναφορά που ιεραρχεί τους τομείς προς βελτίωση και παρέχει έναν οδικό χάρτη για την πρόοδο μέσα από τα στάδια του TMSA.
Επιπλέον, εξωτερικοί σύμβουλοι μπορούν να βοηθήσουν στην προετοιμασία της ίδιας της υποβολής του TMSA 3, διασφαλίζοντας ότι τα παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία είναι ισχυρά, σχετικά και σωστά ευθυγραμμισμένα με τα KPIs. Αυτή η εξειδικευμένη προετοιμασία ενισχύει σημαντικά την αξιοπιστία της αυτοαξιολόγησης στα μάτια των μεγάλων πετρελαϊκών εταιρειών και των ναυλωτών. Τελικά, η επένδυση σε ναυτιλιακές συμβουλευτικές υπηρεσίες για το TMSA 3 αποτελεί επένδυση στην επιχειρησιακή ανθεκτικότητα, την απόδοση ασφάλειας και την εμπορική βιωσιμότητα.
Μια ανάλυση κενών του TMSA 3 είναι μια συστηματική διαδικασία για τον εντοπισμό της απόκλισης μεταξύ των τρεχουσών πρακτικών μιας διαχειρίστριας εταιρείας και των απαιτήσεων που περιγράφονται στο πλαίσιο του OCIMF. Η διαδικασία ξεκινά συνήθως με μια ολοκληρωμένη ανασκόπηση της τεκμηρίωσης του Συστήματος Διαχείρισης Ασφάλειας (SMS) της εταιρείας. Αυτό περιλαμβάνει εγχειρίδια, διαδικασίες, εκτιμήσεις κινδύνου και αρχεία ελέγχων, επιθεωρήσεων και ανασκοπήσεων από τη διοίκηση.

Η επόμενη φάση περιλαμβάνει δομημένες συνεντεύξεις με το προσωπικό ξηράς, από τα ανώτερα στελέχη της διοίκησης έως τους επικεφαλής τμημάτων και τους τεχνικούς επιθεωρητές (superintendents), για να κατανοηθεί πώς εφαρμόζονται οι πολιτικές στην πράξη. Αυτό συχνά συμπληρώνεται από επισκέψεις στα πλοία για συνεντεύξεις με τους ανώτερους αξιωματικούς και το πλήρωμα, επαληθεύοντας ότι οι προθέσεις της ξηράς μεταφράζονται στην πραγματικότητα επί του πλοίου. Στόχος είναι να αξιολογηθεί όχι μόνο το τι είναι γραμμένο, αλλά το τι πραγματικά γίνεται.
Στη συνέχεια, τα ευρήματα συγκεντρώνονται σε μια λεπτομερή έκθεση. Αυτή η έκθεση αποτυπώνει την απόδοση της εταιρείας σε σχέση με καθένα από τα KPIs του TMSA 3, εντοπίζοντας με σαφήνεια τα δυνατά σημεία, τις αδυναμίες και τα συγκεκριμένα κενά που εμποδίζουν την πρόοδο στο επόμενο στάδιο. Μια πολύτιμη ανάλυση κενών (gap analysis) ολοκληρώνεται με συγκεκριμένες, ιεραρχημένες συστάσεις και ένα στρατηγικό σχέδιο δράσης, προκειμένου να βοηθήσει τη διαχειρίστρια εταιρεία να καλύψει συστηματικά αυτά τα κενά και να επιτύχει το επιθυμητό επίπεδο απόδοσης.
Η συνεχής βελτίωση αποτελεί τη βασική φιλοσοφία του TMSA 3, η οποία μετράται μέσω ενός μοντέλου ωριμότητας τεσσάρων σταδίων που εφαρμόζεται σε κάθε Βασικό Δείκτη Απόδοσης (KPI). Αυτή η δομή παρέχει μια σαφή πορεία για τις διαχειρίστριες εταιρείες, ώστε να βελτιώσουν τα συστήματα διαχείρισής τους με την πάροδο του χρόνου. Τα στάδια δεν αποτελούν απλώς μια βαθμολογία, αλλά αντιπροσωπεύουν μια ποιοτική εξέλιξη στην ωριμότητα των διαδικασιών και την κουλτούρα ασφάλειας.
Τα τέσσερα στάδια ορίζονται γενικά ως εξής:
Ο στόχος μιας διαχειρίστριας εταιρείας (operator) είναι να αξιολογήσει ειλικρινά το τρέχον στάδιό της για κάθε KPI και στη συνέχεια να αναπτύξει ένα σχέδιο προόδου. Για παράδειγμα, στη συντήρηση (Στοιχείο 4), το Στάδιο 1 μπορεί να είναι ένα βασικό σύστημα προγραμματισμένης συντήρησης (PMS), ενώ το Στάδιο 4 θα περιλάμβανε προηγμένη παρακολούθηση βάσει κατάστασης, προγνωστική ανάλυση και αποδεδειγμένο ιστορικό εξαιρετικής αξιοπιστίας του πλοίου. Αυτή η δομημένη εξέλιξη καθιστά τη συνεχή βελτίωση έναν απτό και μετρήσιμο στόχο.

Για να είναι αποτελεσματικό το TMSA 3, οι αρχές του πρέπει να ενσωματωθούν βαθιά στο Σύστημα Διαχείρισης Ασφάλειας (SMS) της εταιρείας και να μην αντιμετωπίζονται ως μια ξεχωριστή, μεμονωμένη διαδικασία που διεξάγεται μόνο για σκοπούς vetting. Η πραγματική ενσωμάτωση σημαίνει ότι τα 13 στοιχεία γίνονται το πλαίσιο πάνω στο οποίο χτίζεται και βελτιώνεται ολόκληρο το SMS. Αυτό μετατρέπει το SMS από ένα στατικό σύνολο εγγράφων σε ένα δυναμικό σύστημα για τη διαχείριση κινδύνων και την ενίσχυση της απόδοσης.
"Ένα επιτυχημένο πρόγραμμα TMSA 3 αποτελεί αντανάκλαση της πραγματικής κουλτούρας ασφάλειας μιας εταιρείας, όχι μόνο της τεκμηρίωσής της. Ο στόχος είναι να βιώνουμε τις αρχές καθημερινά, από την αίθουσα συνεδριάσεων μέχρι το μηχανοστάσιο. Όταν το SMS και το TMSA είναι πλήρως ευθυγραμμισμένα, η ετοιμότητα για το SIRE 2.0 γίνεται φυσικό αποτέλεσμα των καθημερινών λειτουργιών και όχι μια ειδική προσπάθεια προετοιμασίας."
- Capt. Oleksiy Smolyar, CEO / Director, Trident Maritime
Η πρακτική ενσωμάτωση περιλαμβάνει την αντιστοίχιση των υφιστάμενων διαδικασιών του SMS με τα στοιχεία και τα KPIs του TMSA 3. Όπου υπάρχουν κενά, οι διαδικασίες πρέπει να αναθεωρούνται ή να δημιουργούνται νέες. Για παράδειγμα, οι απαιτήσεις για τη Διαχείριση Αλλαγών (Στοιχείο 7) στο TMSA 3 θα πρέπει να αποτελούν την οριστική διαδικασία που χρησιμοποιείται για οποιαδήποτε επιχειρησιακή ή οργανωτική αλλαγή εντός της εταιρείας, πλήρως τεκμηριωμένη εντός του SMS.

Σε τελική ανάλυση, η γλώσσα και οι μετρήσεις του TMSA θα πρέπει να γίνουν μέρος του επιχειρησιακού λεξιλογίου της εταιρείας. Οι συναντήσεις ανασκόπησης από τη διοίκηση θα πρέπει να δομούνται γύρω από τα 13 στοιχεία, και οι εσωτερικοί έλεγχοι θα πρέπει να χρησιμοποιούν τα KPIs του TMSA ως σημείο αναφοράς τους. Αυτό διασφαλίζει ότι το πλαίσιο αποτελεί ζωντανό μέρος της δέσμευσης του οργανισμού για συνεχή βελτίωση, η οποία επαληθεύεται από τα ISO και MLC πιστοποιητικά μας.
Η πλοήγηση στις πολυπλοκότητες του TMSA 3 του OCIMF απαιτεί βαθιά επιχειρησιακή τεχνογνωσία και μια συστηματική προσέγγιση για συνεχή βελτίωση. Ως μέλος της BIMCO με πιστοποιήσεις ISO 9001, 14001 και 45001, η Trident Maritime παρέχει εξειδικευμένες ναυτιλιακές συμβουλευτικές υπηρεσίες για να βοηθήσει τις διαχειρίστριες εταιρείες δεξαμενόπλοιων να βελτιώσουν τα Συστήματα Διαχείρισης Ασφάλειας (SMS), να προετοιμαστούν για το vetting SIRE 2.0 και να επιτύχουν υψηλότερα πρότυπα ασφάλειας και απόδοσης. Οι ομάδες μας σε Οδησσό, Αμβούργο, Ντουμπάι και Χονγκ Κονγκ προσφέρουν παγκόσμια υποστήριξη βασισμένη στην πρακτική ναυτιλιακή εμπειρία.
Οι συμβουλευτικές υπηρεσίες μας περιλαμβάνουν ολοκληρωμένη ανάλυση κενών (gap analysis), ανάπτυξη SMS και στρατηγική καθοδήγηση για να σας βοηθήσουμε να προχωρήσετε στα στάδια του TMSA. Συνεργαζόμαστε στενά με τις ομάδες σας στην ξηρά και στα πλοία για να ενσωματώσουμε τις βέλτιστες πρακτικές στις καθημερινές σας λειτουργίες, διασφαλίζοντας βιώσιμη συμμόρφωση και εμπορικό πλεονέκτημα.
Για μια εμπιστευτική συζήτηση, επικοινωνήστε με το info@trident-maritime.com ή επισκεφθείτε τη σελίδα επικοινωνίας μας.
Ο Κώδικας ISM παρέχει το υποχρεωτικό διεθνές πρότυπο για την ασφαλή διαχείριση και λειτουργία των πλοίων και για την πρόληψη της ρύπανσης. Το TMSA 3 είναι ένα εθελοντικό πλαίσιο βέλτιστων πρακτικών που αναπτύχθηκε από το OCIMF και ενθαρρύνει τις διαχειρίστριες εταιρείες δεξαμενόπλοιων να υπερβούν την ελάχιστη συμμόρφωση με τον ISM. Ενώ ο ISM είναι μια απαίτηση επιτυχίας/αποτυχίας, το TMSA 3 χρησιμοποιεί ένα μοντέλο ωριμότητας τεσσάρων σταδίων για την προώθηση και τη μέτρηση της συνεχούς βελτίωσης στο Σύστημα Διαχείρισης Ασφάλειας (SMS) μιας εταιρείας.
Το OCIMF συνιστά στις διαχειρίστριες εταιρείες να διεξάγουν μια ενδελεχή αυτοαξιολόγηση TMSA 3 ετησίως. Ωστόσο, θα πρέπει να θεωρείται ως μια συνεχής διαδικασία, με τα συστήματα διαχείρισης να επανεξετάζονται και να επικαιροποιούνται τακτικά ως απάντηση σε περιστατικά, ευρήματα ελέγχων και αλλαγές στους κανονισμούς ή τις λειτουργίες. Οι ναυλωτές αναμένουν ότι η υποβολή του TMSA θα αποτελεί μια τρέχουσα και ακριβή αντανάκλαση της απόδοσης της εταιρείας, επομένως η διατήρησή της ενημερωμένης είναι κρίσιμη για την εμπορική επιτυχία.
Αν και το TMSA 3 δεν αποτελεί νομική απαίτηση που επιβάλλεται από τα κράτη σημαίας ή τον IMO, αποτελεί de facto εμπορική απαίτηση για κάθε διαχειρίστρια εταιρεία που επιθυμεί να ναυλώσει τα πλοία της σε μέλη του OCIMF (τις περισσότερες μεγάλες πετρελαϊκές). Η αποτυχία διατήρησης μιας αξιόπιστης αυτοαξιολόγησης TMSA 3 θα περιορίσει σοβαρά τις εμπορικές ευκαιρίες ενός δεξαμενόπλοιου. Επομένως, για πρακτικούς λόγους στον τομέα των δεξαμενόπλοιων, η ενεργή συμμετοχή στο πρόγραμμα TMSA θεωρείται απαραίτητη.
Στο πλαίσιο του TMSA 3, οι Βασικοί Δείκτες Απόδοσης (KPIs) είναι συγκεκριμένα, μετρήσιμα κριτήρια που χρησιμοποιούνται για την αξιολόγηση της απόδοσης μιας εταιρείας σε καθένα από τα 13 στοιχεία. Για κάθε KPI, το πλαίσιο παρέχει περιγραφές του τι συνιστά απόδοση σε καθένα από τα τέσσερα στάδια επίτευξης. Αυτοί οι δείκτες KPIs παρέχουν μια σαφή και συνεπή βάση για αυτοαξιολόγηση, επιτρέποντας στις διαχειρίστριες εταιρείες να συγκρίνουν τα συστήματά τους με τις καθορισμένες προσδοκίες του κλάδου και να παρακολουθούν την πρόοδό τους με την πάροδο του χρόνου.
Το TMSA 3 εξετάζει ρητά την κυβερνοασφάλεια στο Στοιχείο 13: Ναυτική Ασφάλεια. Αυτό το στοιχείο επικαιροποιήθηκε για να αντικατοπτρίζει την αυξανόμενη σημασία της προστασίας των πλοίων και των γραφείων ξηράς από κυβερνοαπειλές, σε ευθυγράμμιση με την IMO Resolution MSC.428(98). Τα KPIs εντός αυτού του στοιχείου καθοδηγούν τις διαχειρίστριες εταιρείες να αναπτύξουν και να εφαρμόσουν πολιτικές για τη διαχείριση κυβερνοκινδύνων, να διεξάγουν αξιολογήσεις τρωτότητας, να παρέχουν εκπαίδευση στο πλήρωμα και στο προσωπικό ξηράς και να θεσπίσουν σχέδια έκτακτης ανάγκης για την ανταπόκριση σε ένα κυβερνοπεριστατικό.
Αν και δεν υπάρχει αυτόματη έκπτωση, μια σταθερά υψηλή βαθμολογία TMSA 3 μπορεί να επηρεάσει θετικά την αντίληψη του κινδύνου από έναν ασφαλιστή. Τα P&I Clubs και οι ασφαλιστές γάστρας και μηχανημάτων αξιολογούν την ποιότητα διαχείρισης μιας διαχειρίστριας εταιρείας κατά τον καθορισμό των ασφαλίστρων. Μια καλά τεκμηριωμένη και επαληθευμένη υποβολή TMSA 3, η οποία αποδεικνύει μια προληπτική προσέγγιση στην ασφάλεια και τη διαχείριση κινδύνων (Στάδιο 3 ή 4), λειτουργεί ως ισχυρή απόδειξη μιας λειτουργίας υψηλής ποιότητας, γεγονός που μπορεί να αποτελέσει ευνοϊκό παράγοντα κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων για τα ασφάλιστρα.
Χρειάζεστε συμβουλευτική ή προσφορά; Επικοινωνήστε μέσω οποιουδήποτε από τα παρακάτω κανάλια - απαντάμε εντός μίας εργάσιμης ημέρας.